ＳＮＳをうまく活用しているクラブは？ コンサル目線で考えるＪリーグの真実（５）
「Ｊリーグの現状を数字から読み解く」というコンセプトでスタートした当連載。今回もデロイト トーマツ ファイナンシャルアドバイザリー合同会社の里崎慎さんにお話を伺う。ここまでは「集客」「チーム人件費総額と勝ち点１あたりの人件費」「売上高と情報開示」といったテーマを取り上げてきた。今回フォーカスするのはＳＮＳ（ソーシャル・ネットワーク・サービス）である。
最近では、ツイッターやフェイスブックなどを活用するＪクラブは珍しくなくなった。では、それらを戦略的に使いこなしているクラブはどれだけあるのだろう。むしろ限られたリソースの中、兼任のスタッフが日々の更新作業を何とかこなしているのが実情ではないか。そこで里崎さんが提唱するのが「ＳＮＳをはじめとしたＩＴの活用状況の可視化」。具体的に何を可視化することで、どのような効果が期待できるのだろうか。さっそくお話を伺うことにしたい。（取材日：２０１６年５月２６日）
最近では、ツイッターやフェイスブックなどを活用するＪクラブは珍しくなくなった。では、それらを戦略的に使いこなしているクラブはどれだけあるのだろう。むしろ限られたリソースの中、兼任のスタッフが日々の更新作業を何とかこなしているのが実情ではないか。そこで里崎さんが提唱するのが「ＳＮＳをはじめとしたＩＴの活用状況の可視化」。具体的に何を可視化することで、どのような効果が期待できるのだろうか。さっそくお話を伺うことにしたい。（取材日：２０１６年５月２６日）
クラブのトップから「ＳＮＳを活用しよう！」と提唱するのは難しい？
――今回は、ＳＮＳをはじめとしたＩＴの活用状況の可視化ということで、お話をうかがいたいと思います。私自身の話をすると、ツイッターのアカウントを取得したのが２００９年でした。スマートフォンを購入したのが１０年で、フェイスブックを始めたのが１１年。たぶん、それほど早くも遅くもなかったと思うんですが、ＳＮＳの広がりというはスマートフォンの普及と密接につながっているというのは間違いないですよね？
私も同じ認識です。ＰＣのように机に向かって作業しなければならないわけでなく、テレビのように一方向のメディアでもない。ストレスなく手軽に使えて双方向性のデバイスが広まったことで、ＳＮＳのユーザーも爆発的に増えていきましたよね。
――そうした中、Ｊクラブが「ＳＮＳをどう生かしていこうか」という話になったとき、やっぱり最初は抵抗感のほうが先立つケースが大きかったと思うんですよ。「炎上したらどうしよう」以前に、まず新しいものに対する抵抗感や不信感というものは、必ずついてまわるのではないかと。
おっしゃる通りかと思いますね。個人ならまだしも企業というレベルになった場合、守らなければならないブランドだったり、情報管理のリスクといったものが、どうしてもつきまといますから。大きな企業ほど、あるいはコンプライアンスやビジネスリスクのコントロールが機能する企業ほど、そういった方面で出遅れる節はあると思います。むしろ中小のベンチャー企業のほうが、ＳＮＳの導入にそれほど抵抗を感じることはなかったという気がしますね。
――Ｊクラブでも、大企業がバックについているクラブだと、そうした傾向は否めなかったと思います。そうした中、デロイト トーマツさんはＳＮＳに関してどんなアドバイスをされていますか？
われわれは経営のアドバイザーとして関与することが多いため、細かい具体的なＳＮＳの活用術までコメントする機会が少ないのが現状です。ただ、われわれが今後できることとしては、ＳＮＳを活用して得られる価値を「見える化」することかと思っています。そこの部分に「価値がある」ことを理解していただければ、大企業であってもＳＮＳの導入にもっと積極的になれると思うんです。今回のＪＭＣ（J-League Management Cup）ではできませんでしたが、次回以降では何らかの形で示していければと思っています。
――今でこそ、Ｊリーグでは各クラブに対してＳＮＳの講習会を行っているようですが、もともとはＪリーグのある若手スタッフがＳＮＳの効力に気付いて、それを各クラブに広めていったという話を聞いたことがあります。
やはりＳＮＳの費用対効果に関する情報が整えられていないクラブのトップから「ＳＮＳを活用しよう！」と提唱するのは難しいと思うんですよ。ＢｔｏＢ（企業間取引）の企業系のクラブだと特にそうですね。逆にプロ野球でいうと、楽天やＤｅＮＡ、ソフトバンクもそうですけど、ネット系企業が持っている球団だと、ＳＮＳの費用対効果を身をもって理解していることに加えて、通信環境の部分でもハードルを楽々と超えられますし、うまくビジネスにつなげているケースは多いと思いますね。
私も同じ認識です。ＰＣのように机に向かって作業しなければならないわけでなく、テレビのように一方向のメディアでもない。ストレスなく手軽に使えて双方向性のデバイスが広まったことで、ＳＮＳのユーザーも爆発的に増えていきましたよね。
――そうした中、Ｊクラブが「ＳＮＳをどう生かしていこうか」という話になったとき、やっぱり最初は抵抗感のほうが先立つケースが大きかったと思うんですよ。「炎上したらどうしよう」以前に、まず新しいものに対する抵抗感や不信感というものは、必ずついてまわるのではないかと。
おっしゃる通りかと思いますね。個人ならまだしも企業というレベルになった場合、守らなければならないブランドだったり、情報管理のリスクといったものが、どうしてもつきまといますから。大きな企業ほど、あるいはコンプライアンスやビジネスリスクのコントロールが機能する企業ほど、そういった方面で出遅れる節はあると思います。むしろ中小のベンチャー企業のほうが、ＳＮＳの導入にそれほど抵抗を感じることはなかったという気がしますね。
――Ｊクラブでも、大企業がバックについているクラブだと、そうした傾向は否めなかったと思います。そうした中、デロイト トーマツさんはＳＮＳに関してどんなアドバイスをされていますか？
われわれは経営のアドバイザーとして関与することが多いため、細かい具体的なＳＮＳの活用術までコメントする機会が少ないのが現状です。ただ、われわれが今後できることとしては、ＳＮＳを活用して得られる価値を「見える化」することかと思っています。そこの部分に「価値がある」ことを理解していただければ、大企業であってもＳＮＳの導入にもっと積極的になれると思うんです。今回のＪＭＣ（J-League Management Cup）ではできませんでしたが、次回以降では何らかの形で示していければと思っています。
――今でこそ、Ｊリーグでは各クラブに対してＳＮＳの講習会を行っているようですが、もともとはＪリーグのある若手スタッフがＳＮＳの効力に気付いて、それを各クラブに広めていったという話を聞いたことがあります。
やはりＳＮＳの費用対効果に関する情報が整えられていないクラブのトップから「ＳＮＳを活用しよう！」と提唱するのは難しいと思うんですよ。ＢｔｏＢ（企業間取引）の企業系のクラブだと特にそうですね。逆にプロ野球でいうと、楽天やＤｅＮＡ、ソフトバンクもそうですけど、ネット系企業が持っている球団だと、ＳＮＳの費用対効果を身をもって理解していることに加えて、通信環境の部分でもハードルを楽々と超えられますし、うまくビジネスにつなげているケースは多いと思いますね。
ケタ違いにフェイスブックの登録者数が多いＣ大阪
――そんな中、経営戦略的な観点からＳＮＳをうまく使っているクラブを挙げるとしたら、どこになりますでしょうか？
ひとつの指針となるのが、ツイッターだったらフォロワー数、フェイスブックだったら「いいね！」で登録している人の数でしょうね。その数字を拾ってみて、われわれもびっくりしたんですが、セレッソ大阪がフェイスブックの登録者数で他のクラブを圧倒していたんですね。これは主に、Ｃ大阪がスポンサーとともに展開しているアジア戦略が大きく影響しているためだと思われます。
――Ｃ大阪は今年の４月２８日の時点で７８万３５２５人。２位のガンバ大阪が８万１８８９人ですから、文字通りのケタ違いですね。実際にＣ大阪のフェイスブックをご覧になって、里崎さんの感想はいかがでしょうか？
印象としては、更新頻度や動画の使い方の部分がかなり練られていて、作り手の気持ちが伝わってくる感じですね。それと面白いなと思ったのが、クラブの選手１人１人にフォーカスしたコンテンツが多いことです。チームとしての情報発信も、もちろんやっているんですけども、選手をコンテンツとしてうまく生かしている感じです。１人ずつフォーカスしながら、その選手の知られざるエピソードや日常なんかを順繰りに配信していて、試合がない日はそれでつないでいる。登録している人からすれば「毎日、何かしらアップされている」という感じなんでしょうね。
――今ちょうど見てみたんですが、北野貴之選手が「クラブハウスをきれいにする」ということに非常にこだわりがあるのが、この動画を見ていてよく分かりました（笑）。
こんな話、誰も知らないわけですよ、普通は（笑）。これも発信しなければ分からないことですよね。毎回「いついつに試合があります、来てくださいね！」っていうだけだと、「知ってる（笑）」で終わってしまいますけれど、いろんな選手のピッチ外での素顔を見ることによって、選手に対する距離感は縮まっていきますし、それがまたスタジアムで観戦しようと思うきっかけになるかもしれないですよね。
ひとつの指針となるのが、ツイッターだったらフォロワー数、フェイスブックだったら「いいね！」で登録している人の数でしょうね。その数字を拾ってみて、われわれもびっくりしたんですが、セレッソ大阪がフェイスブックの登録者数で他のクラブを圧倒していたんですね。これは主に、Ｃ大阪がスポンサーとともに展開しているアジア戦略が大きく影響しているためだと思われます。
――Ｃ大阪は今年の４月２８日の時点で７８万３５２５人。２位のガンバ大阪が８万１８８９人ですから、文字通りのケタ違いですね。実際にＣ大阪のフェイスブックをご覧になって、里崎さんの感想はいかがでしょうか？
印象としては、更新頻度や動画の使い方の部分がかなり練られていて、作り手の気持ちが伝わってくる感じですね。それと面白いなと思ったのが、クラブの選手１人１人にフォーカスしたコンテンツが多いことです。チームとしての情報発信も、もちろんやっているんですけども、選手をコンテンツとしてうまく生かしている感じです。１人ずつフォーカスしながら、その選手の知られざるエピソードや日常なんかを順繰りに配信していて、試合がない日はそれでつないでいる。登録している人からすれば「毎日、何かしらアップされている」という感じなんでしょうね。
――今ちょうど見てみたんですが、北野貴之選手が「クラブハウスをきれいにする」ということに非常にこだわりがあるのが、この動画を見ていてよく分かりました（笑）。
こんな話、誰も知らないわけですよ、普通は（笑）。これも発信しなければ分からないことですよね。毎回「いついつに試合があります、来てくださいね！」っていうだけだと、「知ってる（笑）」で終わってしまいますけれど、いろんな選手のピッチ外での素顔を見ることによって、選手に対する距離感は縮まっていきますし、それがまたスタジアムで観戦しようと思うきっかけになるかもしれないですよね。
――クラブが「ウチの売りものは何か？」と考えたとき、Ｃ大阪は「選手」と割り切っているのかもしれませんね。
多くのクラブの場合ですと、売りものはやっぱり「試合」だと考えていると思うんですよね。スペクタクルな試合をして勝利する、というのが「商品」の筆頭に来るでしょうし、それ自体は正しいと思うんです。ただし「他にも売れるもの」はまだまだあるはずです。ただ、そうした売れるものの棚卸しがきちんとできていないクラブが、実は大半なんだろうなと思っています。
多くのクラブの場合ですと、売りものはやっぱり「試合」だと考えていると思うんですよね。スペクタクルな試合をして勝利する、というのが「商品」の筆頭に来るでしょうし、それ自体は正しいと思うんです。ただし「他にも売れるもの」はまだまだあるはずです。ただ、そうした売れるものの棚卸しがきちんとできていないクラブが、実は大半なんだろうなと思っています。