ツイッターをクラブ運営に活用する 「ＩＴ活用でＪクラブは変わる」第３回
こんにちは、えとみほです。前回は、Ｊリーグクラブの求人事情とビジネスＳＮＳ「Wantedly」を使った栃木ＳＣのスタッフ募集についてご紹介しました。今回はTwitter（ツイッター）の活用についてお話ししたいと思います。
栃木ＳＣのソーシャルメディア活用状況
Ｊリーグクラブのソーシャルメディア活用といえば、Twitter・Instagram・Facebook・LINE・YouTubeなどの公式アカウントを使ったファン・サポーター向けの情報発信が浮かぶと思います。私もサポーターだった頃は、お気に入りのクラブの公式アカウントは全部フォローして、日々情報を受け取っていました。もはやサポーターは、スタジアムに来て試合を見る時間よりも、ソーシャルメディアを介してクラブと接触する時間のほうが長くなっていると言われています。各クラブその状況を認識しており、予算にゆとりのあるクラブを中心にＳＮＳの運用にリソースを割くところが増えてきました。
もちろん栃木ＳＣでも、私が入社する前からこれらのＳＮＳアカウントの運用を行っています。ただ、各ＳＮＳの特性を生かした運用までできているかというと、まだその域には達していません。というのも、栃木ＳＣは２０１５年シーズンにＪ２最下位となり、Ｊ３に降格したときに広報担当を２名から１名に減らし、Ｊ２に昇格した現在も実質１名体制のままきているからです。Ｊ２クラブの大半が２〜３名で広報とＳＮＳ運用を回していることを考えると、メディア対応だけで手いっぱいで到底ＳＮＳ運用までは手が回りません。今の状態ですべてのＳＮＳを満遍なく運用しようとしても、逆に全部が中途半端になってしまうだろうと考えました。
もちろん栃木ＳＣでも、私が入社する前からこれらのＳＮＳアカウントの運用を行っています。ただ、各ＳＮＳの特性を生かした運用までできているかというと、まだその域には達していません。というのも、栃木ＳＣは２０１５年シーズンにＪ２最下位となり、Ｊ３に降格したときに広報担当を２名から１名に減らし、Ｊ２に昇格した現在も実質１名体制のままきているからです。Ｊ２クラブの大半が２〜３名で広報とＳＮＳ運用を回していることを考えると、メディア対応だけで手いっぱいで到底ＳＮＳ運用までは手が回りません。今の状態ですべてのＳＮＳを満遍なく運用しようとしても、逆に全部が中途半端になってしまうだろうと考えました。
重要なのは「何をやらないか」を決めること
このようなリソース不足の状況は認識していたので、私はＳＮＳの施策を決める前に、まず「やらないこと」を決めました。最初に決めたのは、フォロワー数を増やすことを“現段階では”目指さない、ということです。フォロワーを増やすということは「新規のファンを獲得する」ということになるのですが、企業の公式アカウントがこれをやろうとすると膨大なお金と手間がかかります。ですので、当面の間はTwitterもFacebookもLINEも、従来どおり既存のファン・サポーターに向けてクラブからのお知らせを配信する、というオーソドックスなやり方にとどめることにしました。
その代わりと言ってはなんですが、ツイッターのプロフィールにこんな文言を追加しました。
その代わりと言ってはなんですが、ツイッターのプロフィールにこんな文言を追加しました。
「ハッシュタグ #栃木SC をつけてツイートしてもらえたら、クラブスタッフがそれを見て運営の参考にしますよ」というメッセージを追加したのです。
Slackで日々「ファンの生の声」を共有
プロフィールにこの文言を追加してから、 #栃木SC の言及数（ハッシュタグの数）は１.５倍、２倍と増えていきました。一部のサポーターの方が「 #栃木SC をつけてツイートするとクラブに声が届くらしい」ということに気づきはじめ、他の方や他クラブのサポーターの方にも利用していただけるようになったからだと思います。
ハッシュタグのついたツイートは、私が毎日巡回して「これはみんなに伝えたほうがよい」と思ったものをスクリーンショットし、Slack（連載第１回で紹介したビジネスチャットツール）の「ご意見」というチャンネルに流しています。
たとえば、先日のモンテディオ山形戦では「炎のカリーパン」という名物スタジアムグルメの公式マスコット「ペッカくん」が来場したのですが、その際にこんなツイートが流れてきました。
ハッシュタグのついたツイートは、私が毎日巡回して「これはみんなに伝えたほうがよい」と思ったものをスクリーンショットし、Slack（連載第１回で紹介したビジネスチャットツール）の「ご意見」というチャンネルに流しています。
たとえば、先日のモンテディオ山形戦では「炎のカリーパン」という名物スタジアムグルメの公式マスコット「ペッカくん」が来場したのですが、その際にこんなツイートが流れてきました。
確かに、弊クラブのフードエリアは「ビストロトッキー」という名前なのに、私もトッキー（栃木ＳＣのマスコット）を見たことがありませんでした。言われてみれば、それもおかしな話だなと思ったので、早速担当者に相談し、当日トッキーのスケジュールを調整して無事ペッカくんと引き合わせることに成功しました。
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これはライトな要望ですが、ときには炎上騒ぎに発展しかねないようなクレームもあります。先日は、アウェーサポーターの方からこんな投稿をいただきました。
おむつ交換台がアウェーゴール裏エリアになく、ホーム側を使わせてもらえるか確認したら「アウェーグッズを身につけている方が利用できるおむつ台はありません」と言われた、というものです。ツイートを見た瞬間「これはまずい対応だな」と思い、個人アカウントからこの方にお詫びすると同時に、即座にSlackで全社員に共有しました。
あいにくこの投稿があった日はお盆休みの初日でしたが、Slackでスムーズに情報共有ができたため、すぐに社長に話が通り、アウェーゴール裏エリアにもおむつ交換台を置くスペースを確保することが決まりました。もちろん、次のホームゲーム前には運営関係者全員にこの話が共有されたので、今後同じことは起こらないだろうと思います。
あいにくこの投稿があった日はお盆休みの初日でしたが、Slackでスムーズに情報共有ができたため、すぐに社長に話が通り、アウェーゴール裏エリアにもおむつ交換台を置くスペースを確保することが決まりました。もちろん、次のホームゲーム前には運営関係者全員にこの話が共有されたので、今後同じことは起こらないだろうと思います。