２０１７−１８シーズンのプレミアリーグで１位を快走するマンチェスターシティの本拠地、エティハド・スタジアム。マンチェスター・ユナイテッドの本拠地であるオールド・トラフォードが１００年の歴史を持つ伝統的なスタジアムなのに対し、こちらは最新鋭な匂いがプンプンするスタジアムである。

　１５年から始まった「SAP Sports Summit（スポーツサミット）」は、過去にアリアンツ・アリーナ（バイエルン・ミュンヘンの本拠地）やライン・ネッカー・アリーナ（ホッフェンハイムの本拠地）などで開催されてきた。今年は１０月２５、２６日の２日間にわたって行われ、世界３２カ国、７２の協会、リーグ、クラブ、大会主催者などからスポーツビジネスのプロがエティハド・スタジアムに集結した。

　このサミットでは、最新のスポーツ業界向けソフトウェアや、ユーザーの最新事例などを学ぶことができる。

　アーセナルの１５−１６シーズンの売上は推定で５７２億円。フェイスブックのファンは世界中に約３６００万人いる。ホームゲームは常に満席で、シーズンチケットは常に購入待ちのリストに並ばなければならない（リスト登録も有償）。アーセナルのリテール部門は「スタジアムツアー」「ファンショップ（店舗）」「海外へのライセンシング」「オンラインショップ」と４つのカテゴリで業務を行っている。アーセナルでリテール・ディレクターを務めるシモン・リリー氏は、今までのオンラインショップについて次のように語った。

「公式オンラインショップは、５５％以上が英国以外からの流入です。また、６５％以上はモバイルデバイスからアクセスされています。しかし、アクセスからの購入率が低いことが問題でした。また、世界的な有名選手と新たに契約する時などは急激にアクセス数が上昇します。このようなトラフィックのピーク時に耐えられるよう、システム処理速度の改善も必要でした。これらの課題を解決するために、オンラインショップの再構築を決めたんです」

　新しいサイトでは、以下が新たに実現できたという。

・モバイルアクセス対応
・言語、通貨のグローバル対応
・オムニチャネル化（店鋪・スタジアム受取も含めたデリバリーオプションの充実）
・ユニホームなどのマスカスタマイゼーション対応
・パーソナライズされた体験の提供
・ページ読み込み時間の短縮

　その結果、１７年８月にローンチしてから以下のような成果が確認されている。

「再構築前と比較して、オンラインショップの総売上は７７％もアップしました。もちろん、モバイルアクセスに対応したこと、多言語・他通貨にも対応したことで、モバイルや海外からアクセスしたファンの購入率が上がったことが大きいです。サイトへの訪問数自体も３７％アップしています。 世界有数のリテール企業をベンチマークとして、サービスの向上に努めたことが成果に結びついていると考えています」

　なお、１７年１１月現在で日本はまだ未対応のため、新しいオンラインショップでの購入体験はお預けとなっている。