スタジアム・アリーナで儲ける秘訣 ドイツの事例に見るスポーツビジネスの鍵
ファーストステップはビジネスの可視化とチケッティング
ＳＡＰアリーナはファンアプリの活用など、スマートアリーナとしても知られている。
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日本でスマートスタジアムの話になると必ずと言って良いほどアプリを通じたフードの注文やクーポンの話が挙がるが、レーマン氏は意外にもチケッティングとリアルタイムな収益分析について話を切り出した。
「ＩＴに関しては、はじめにＥＲＰ（基幹業務システム）とｅコマースの導入からスタートさせました。アリーナの開場時からＥＲＰは稼働しています。これによってイベントごとの売上と支出がリアルタイムに把握できるようになっているので、イベント単位で利益目標を設定してオペレーションしています。
チケット販売に関しては、独自に『SAP Event Ticketing』を採用して１４年に稼働させました。今ではＳＡＰアリーナで実施するイベントのチケット販売の大部分はＳＡＰアリーナ自身で行なっています。モバイルでも簡単にチケットが購入でき、観客はＱＲコード付きのｅチケットをiPhoneのWalletアプリに簡単に保存することもできます」
ファンアプリについては１５年に稼働している。
「ファンとの絆を強めるためにモバイルは非常に重要だと考えています。１５年よりファンアプリの提供を開始し、現在までに３万６０００以上ダウンロードされています。『アドラーマンハイム』のファンは男女比が５５:４５、年齢は６歳から８０歳と幅広いことが分かっています。アプリがメンバーカードの役割を担っており、アプリで表示されるバーコードを提示してファンショップなどでグッズを購入すると、ポイントに応じて選手と一緒に写真が取れるなどの貴重な経験を得ることができます。
そのほかにもディスカウントクーポンやチーム・選手・試合の各種情報をアプリを通じて提供し、ファンエンゲージメントの向上を図っています。一方でオペレーションを実施する立場から見ると、チケッティング、ＰＯＳ（Point of Sale、商品情報を収集、管理する）システム、ファンアプリがそろうと、ファンの一連の行動が分かるようになるのでファンの購買分析に非常に有効です」
「ＩＴに関しては、はじめにＥＲＰ（基幹業務システム）とｅコマースの導入からスタートさせました。アリーナの開場時からＥＲＰは稼働しています。これによってイベントごとの売上と支出がリアルタイムに把握できるようになっているので、イベント単位で利益目標を設定してオペレーションしています。
チケット販売に関しては、独自に『SAP Event Ticketing』を採用して１４年に稼働させました。今ではＳＡＰアリーナで実施するイベントのチケット販売の大部分はＳＡＰアリーナ自身で行なっています。モバイルでも簡単にチケットが購入でき、観客はＱＲコード付きのｅチケットをiPhoneのWalletアプリに簡単に保存することもできます」
ファンアプリについては１５年に稼働している。
「ファンとの絆を強めるためにモバイルは非常に重要だと考えています。１５年よりファンアプリの提供を開始し、現在までに３万６０００以上ダウンロードされています。『アドラーマンハイム』のファンは男女比が５５:４５、年齢は６歳から８０歳と幅広いことが分かっています。アプリがメンバーカードの役割を担っており、アプリで表示されるバーコードを提示してファンショップなどでグッズを購入すると、ポイントに応じて選手と一緒に写真が取れるなどの貴重な経験を得ることができます。
そのほかにもディスカウントクーポンやチーム・選手・試合の各種情報をアプリを通じて提供し、ファンエンゲージメントの向上を図っています。一方でオペレーションを実施する立場から見ると、チケッティング、ＰＯＳ（Point of Sale、商品情報を収集、管理する）システム、ファンアプリがそろうと、ファンの一連の行動が分かるようになるのでファンの購買分析に非常に有効です」
スマートスタジアムを検討する上でアプリとともに話題に上がるのがWi-Fiの完備である。ＳＡＰアリーナでもWi-Fiを完備しており、非常に簡単にWi-Fi接続することができた。ネットワーク速度もかなり速く相当高密度にWi-Fiアンテナを設置していると思われる。この点についてもレーマン氏が自慢そうに話をしてくれた。
「Wi-Fiに関しては地元のネットワーク業者からサービスを受けています。イニシャルコストはほとんどかかっていないので非常にありがたいです」
Wi-Fi提供に関して、日本では初期投資の負担が問題視されることがある。ということは、Wi-Fiがサービスという形で提供されることはあまりスタンダードではないのだろう。スタジアム・アリーナ事業者から見ると、日本でも同形態のサービスが提供されるようになってほしい。
「Wi-Fiに関しては地元のネットワーク業者からサービスを受けています。イニシャルコストはほとんどかかっていないので非常にありがたいです」
Wi-Fi提供に関して、日本では初期投資の負担が問題視されることがある。ということは、Wi-Fiがサービスという形で提供されることはあまりスタンダードではないのだろう。スタジアム・アリーナ事業者から見ると、日本でも同形態のサービスが提供されるようになってほしい。
ビジネスサービスプロバイダーとしてのスタジアム・アリーナ
レーマン氏の話で一番印象に残ったのが、ＳＡＰアリーナは単に場所を提供しているのではなく、さまざまなビジネスサービスをスポーツチームやイベント興行主に提供しているという点だ。
「ＳＡＰアリーナは本拠地とするスポーツチームにチケッティング、マーケティング、グッズ企画販売などのサービスを提供しています。スポーツチームにはチケッティングやマーケティングなどのスペシャリストがいない場合が多い。スポーツチームは強いチームを作り、試合に勝つことに集中してもらえれば良いと私は考えています。ビジネスについては、私たちが彼らのチームの一員となり成功に導くようにしたいのです」
プロスポーツチームがどこまで自分たちで実施するか、はいろいろな選択肢があるだろう。しかし、日本のスポーツチームもビジネスの専門家が不足しているという状況は共通している。一部の業務をマーケティング会社などに委託していることを考えると、スタジアム・アリーナがビジネスサービスのプロバイダーを担うということも選択肢としては考えられると思う。
ファンアプリも含めてＩＴの導入・運用もＳＡＰアリーナが行っている。各ソリューションの詳細は省略するが、ＳＡＰアリーナではＳＡＰのソリューションをフル活用してイベント運営、スポーツチーム・イベント興行主へのビジネスサービスを行っている。その活用レベルは、一般の事業会社と同程度である。
これらのＩＴ投資について、レーマン氏は次のように語った。
「チケッティングシステムへの投資は１年、そのほかのＩＴ投資は約２年半で回収することができました。これもスポーツチームが単独で行うのではなく、設備を有しているＳＡＰアリーナが統合的に行っていることで、効率化できているからだと考えられます」
「ＳＡＰアリーナは本拠地とするスポーツチームにチケッティング、マーケティング、グッズ企画販売などのサービスを提供しています。スポーツチームにはチケッティングやマーケティングなどのスペシャリストがいない場合が多い。スポーツチームは強いチームを作り、試合に勝つことに集中してもらえれば良いと私は考えています。ビジネスについては、私たちが彼らのチームの一員となり成功に導くようにしたいのです」
プロスポーツチームがどこまで自分たちで実施するか、はいろいろな選択肢があるだろう。しかし、日本のスポーツチームもビジネスの専門家が不足しているという状況は共通している。一部の業務をマーケティング会社などに委託していることを考えると、スタジアム・アリーナがビジネスサービスのプロバイダーを担うということも選択肢としては考えられると思う。
ファンアプリも含めてＩＴの導入・運用もＳＡＰアリーナが行っている。各ソリューションの詳細は省略するが、ＳＡＰアリーナではＳＡＰのソリューションをフル活用してイベント運営、スポーツチーム・イベント興行主へのビジネスサービスを行っている。その活用レベルは、一般の事業会社と同程度である。
これらのＩＴ投資について、レーマン氏は次のように語った。
「チケッティングシステムへの投資は１年、そのほかのＩＴ投資は約２年半で回収することができました。これもスポーツチームが単独で行うのではなく、設備を有しているＳＡＰアリーナが統合的に行っていることで、効率化できているからだと考えられます」
スタジアム・アリーナをプロフィットセンターへ
レーマン氏はビジネスマンだった。アリーナという箱を持ち、イベントでどう利益を上げていくかにフォーカスしていた。そして利益を上げるためにＩＴを活用していた。スマートスタジアムはその結果であると感じた。
ＳＡＰアリーナはＩＴ企業であるＳＡＰの創業者がオーナーであることや、本拠地とするスポーツチームが２チームあることなど、事例としていくつか特殊な要因がある。しかしながら、スタジアム・アリーナで稼ぐために何をすべきかというヒントがここにはある。日本ではスタジアム・アリーナをプロフィットセンター（利益を生み出す部門）にするための議論は始まったばかりだ。海外のプロスポーツクラブやスタジアムが実践しているビジネスモデルを学び、日本に取り入れていきたい。
ＳＡＰアリーナはＩＴ企業であるＳＡＰの創業者がオーナーであることや、本拠地とするスポーツチームが２チームあることなど、事例としていくつか特殊な要因がある。しかしながら、スタジアム・アリーナで稼ぐために何をすべきかというヒントがここにはある。日本ではスタジアム・アリーナをプロフィットセンター（利益を生み出す部門）にするための議論は始まったばかりだ。海外のプロスポーツクラブやスタジアムが実践しているビジネスモデルを学び、日本に取り入れていきたい。