横浜FCサポートスタッフとは
自己紹介
活動内容
活動を通じての学びや、感じていること
最後に

スポーツチームやＪリーグクラブの仕事って？一見華やかに思えるこの仕事ですが、実際は裏方に徹し、派手さなく力仕事が多いのも現実。
Ｊリーグクラブの一番の商品はホームゲームとなり、そんなホームゲームを中心として、サッカークラブにおける最大限の価値を提供し続ける仕事をぜひその目で確かめ、皆さまのキャリア選択の参考にして欲しいと考え「横浜FCサポートスタッフ」として学生インターンシップの受け入れを行っています。

また、ニーズの多様化した現代社会において、「スポーツの価値」をどのように届けるか、スポーツに強い想いと熱意のある学生の皆さま、サッカーに限らず、「スポーツ」の仕事に興味がある学生の皆さまとともに、チャレンジ精神と成功体験を育むコミュニティを目指しています。

3ステップを通してＪリーグクラブの仕事を体験いただく『短期インターンシップ』と、時間を掛けて、仕事とコミュニケーションの粒度を細かく学び、社会人としての経験値を育む『長期インターンシップ』のプログラムを提供しています。

こんにちは！
横浜FCサポートスタッフとして活動している大学3年の井野です。

今回は、私たち横浜FCサポートスタッフが普段どのような活動を行っているのか、そして、このインターンの活動を通じて、何を感じ、何を学んでいるのかをご紹介していきます！

「プロスポーツチームの運営に興味はあるけど、実際はどんな経験ができるの？」
「学生のうちに社会に通用するスキルを身に付けたい！」
そんな思いを持っている方に、ぜひ読んでいただきたい内容です！

第1弾の今回は、ホームゲーム運営におけるメインスタンド総合案内所というポジションをご紹介いたします！ぜひ、最後までご覧ください

メインスタンド総合案内所の主な役割は、メインスタンドでご観戦される方が快適に過ごすことができるよう、サポートしていくことです。一見、シンプルな活動に思えますが、実際は様々なビジネススキルを身に付ける機会がたくさんあります！

具体的には以下のような活動を行っています。

①案内業務　(コミュニケーション能力・柔軟性・課題解決力)
　その名の通り、メインスタンドにおけるお客様の困りごとや、ご不明点を解消するのが、1つのミッションになります。その中でも特に、「座席がどこかわからない」や、「〇〇ブースはどこにありますか？」といったご質問を受けることが多く、場内図や、イベント情報などは事前にしっかりインプットしていきます。

②クラブパートナー様への対応（社会人基礎力）
　クラブを支えてくださるパートナー様が観戦される座席はメインスタンド側にあり、そのパートナー様へドリンクサービスをお渡しする窓口としての役割も担っています。

③コンコースの列整理・動線確保（課題解決力・危機管理能力）
　試合直前や、ハーフタイムなど、コンコースは非常に混雑します。特に通路が狭い三ツ沢球技場では、コンコースがカオス状態になることもしばしば。そういった中で、皆さんが安全かつ快適に通行できるよう、列の整理や動線の確保を行います。何千人といった規模のお客様をオペレーションする機会は中々ないですし、スムーズにいった際にはとても達成感があります。

メイン総合案内所での活動を通じて、私は以下のような学びを得ることができていると感じています。

1.臨機応変な対応と行動力
　総合案内所の活動は、何を求められるかが、その都度変わっていきます。そのため、来場者予想をもとに、「今日はこれくらい混みそうだな」とか、「このイベント人気だからよく聞かれそうだな」と、事前に色々と想定して備えたりしています。
　また、案内所の中で、質問を待つだけではなくて、迷っていそうな方を見かけたら、自分から積極的に話しかけにいったりと、自ら考えて動く「主体性」が圧倒的に鍛えられました。


2.ホスピタリティ精神の向上
　メインスタンドのコンコースはスペースがかなり限られているため、少しの混雑が、サポーターの皆さまのストレスに繋がりかねません。そのような状況の中で、「どのように動線を設計するべきか」、「どのようにご案内すればスムーズか」といった、最大限快適に過ごしてもらえるような工夫を模索する癖が付いたと感じています。
　さらに、メインスタンド総合案内所には、初めてスタジアムに来場される方、長年のサポーターの方、パートナー様、アウェイサポーターの方など、本当に多様な方がいらっしゃいます。それぞれの来場者が求めている情報を判断し、その方に合わせた分かりやすいご案内をすることを常に意識しています。この経験を通じて、マニュアルとかではない「その場での相手の目線に立ったコミュニケーション」を学ぶことができ、これは社会に出ても必ず武器になるスキルだと確信しています。

3.仲間や社員さんとの熱い雑談
　個人的には、実はこれが横浜FCインターン最大の魅力だと思っています。
少し余裕のある時間には、他のインターン生や担当の社員さんと、横浜FCの現状や課題についてよくお話ししています。「今日の動線はこうしませんか？」「もっと多くの方にご来場いただくためにはどうすれば良いのか？」など、クラブを支える一員として熱くお話しできる環境があります。現場のリアルな声をもとに、プロのスポーツビジネスの最前線にいる方々と意見を交換できる時間は、他にはない貴重な財産であると感じています。

最後までお読みいただきありがとうございます！
横浜FCではサポートスタッフを募集しております。興味のある方や、この記事を読んで楽しそう！面白そう！と思った方、一緒にスポーツ業界を経験してみませんか？

少しでも興味を持っていただけた方は、ぜひ記事最上部のリンクから詳細をチェックしてみてください。皆さんのご応募、お待ちしています！

ぜひ私たちと一緒にスタジアムを盛り上げましょう！